Mal servicio

Mal servicio

Teníamos contratado este servicio para 4 personas (3 adultos y un bebe de 16 meses), desde un principio avisamos que necesitaríamos una silla de bebe para nuestro hijo. A la ida hacia el aeropuerto no hubo ningún problema, de hecho el chico que nos acompañó fue muy correcto en todo momento. La sorpresa nos la llevamos a la hora de la recogida en el aeropuerto...mi marido llamó nada más bajar del avión para que pasarán a recogernos, avisando que tenían que traer la sillita de bebe. La primera contestación fue que no tenían y mi marido les dijo que eso era mentira porque nos habían traído con una sillita. Fue respuesta fue que hablaría con sus compañeros... cuando estábamos esperando, llegó una furgoneta mi marido pregunto por la sillita al chico y su contestación fue lo que realmente nos sorprendió..."no hay sillita. Puedes llevar a tu hijo encima" mi marido por supuesto le dijo que no y el chico (que además era el encargado) le contestó de muy malas maneras diciendo que el niño ocupaba el sitio de un adulto y no iba a coger la silla porque era perder un espacio, así que le dio dos opciones "o llevas a tu hijo encima o vienes tu sólo a recoger el coche y después los recoges tu a ellos" me quedé muy sorprendida además de enfadada. En la reserva pone claramente que éramos 4 pasajeros y él se negó a que mi hijo ocupase un asiento. MUY DECEPCIONADA. Al final decidimos que mi marido fuese sólo a buscar el coche y nos viniese a buscar. Al llegar le pidió la carta de reclamaciones y el encargado le pidió disculpas y no nos quiso cobrar pero...¿que teníamos que pagar si no tuvimos servicio? Además de las malas formas. Había contratado varias veces este servicio cuando no teníamos el niño y nunca tuvimos problemas pero a raíz de esto será la última vez.

Pros
Bien si viajas sin niños

Contras
Malas maneras de hablar y si llevas un niño no se preocupan por su seguridad

Estimada Marta,
le pido disculpas si nuestro servicio no estuvo a la altura y le creamos a usted y su familia un estress innecesario...Hay veces que podemos hacer lo de las silletas y demás, otros dias no...No obstante cuando un cliente hace una reserva en nuestra web, este debe leer y aceptar las condiciones del servicio, donde se pone esto:
"Lowcostparking.es no garantiza poner a disposición del cliente en los traslados utensilios ni objetos especiales para personas con condiciones especiales (discapacidad, niños o bebés, etc...), tales como silletas o maxi-coxis,) etc. " Condición que usted debió leer al contratar el servicio...
Ustedes deberián haber sido conscientes de esta premisa, y nosotros de haberles hecho saber eso, si no lo sabian.
1 saludo